المزيج التسويقي هو عبارة عن مجموعة من الأدوات والتقنيات التي تستخدمها الشركة لتسويق منتجاتها أو خدماتها بشكل فعال لجمهورها المستهدف، وتهدف إلى توفير المنتج المناسب في المكان والوقت المناسبين بالسعر المناسب، والترويج له بالوسائل الفعّالة، ويعرف المزيج التسويقي بالــ 4Ps ، ويتكون من المنتج والسعر والتوزيع والترويج :
- المنتج Product : يشير هذا العنصر إلى السلعة المادية أو الخدمة التي تقدمها الشركة لعملائها. يتضمن التصميم والميزات والجودة والتعبئة والعلامة التجارية للمنتج أو الخدمة، ويشمل عنصر المنتج أيضًا خدمة ما بعد البيع والضمان.
- السعر Price : يشير هذا العنصر إلى المبلغ الذي يجب على العميل دفعه لشراء المنتج أو الخدمة. يتضمن استراتيجية التسعير والخصومات وشروط الائتمان التي تقدمها الشركة، ويشمل عنصر السعر أيضًا تسعير المنتج أو الخدمة فيما يتعلق بأسعار المنافسين.
- المكان Place : يشير هذا العنصر إلى الموقع الذي يُباع فيه المنتج أو الخدمة. يتضمن قنوات التوزيع التي تستخدمها الشركة ، مثل متاجر البيع بالتجزئة والقنوات عبر الإنترنت وتجار الجملة. يتضمن عنصر المكان أيضًا إدارة المخزون ، مما يضمن سهولة الوصول إلى المنتج أو الخدمة إلى السوق المستهدف.
- الترويج Promotion : يشير هذا العنصر إلى الطريقة التي تستخدمها الشركة للتواصل مع العملاء المحتملين وإقناعهم بشراء المنتج أو الخدمة، ويشمل الإعلان والترويج للمبيعات والعلاقات العامة والبيع الشخصي والتسويق الإلكتروني .
أضاف بعض العلماء والممارسين 3 عناصر أخرى إلى العناصر الأربعة الأصلية لتعكس التغييرات في بيئة التسويق ، مثل :
- الأشخاص People : يشير هذا العنصر إلى الموظفين أو الأشخاص الذين يقومون ببيع المنتج أو بتقديم الخدمة والذين هم في الصف الامامي، فهم على احتكاك مباشر مع العميل، ويتضمن مهارات ومعارف ومواقف الموظفين، وكذلك الطريقة التي يتواصلون بها مع العملاء .
- العملية Process : يشير هذا العنصر إلى العمليات الداخلية التي تستخدمها الشركة لإنتاج وتقديم منتجها أو خدمتها، ويتضمن جوانب مثل تنفيذ الطلبات والتسليم وخدمة العملاء.
- الدليل المادي Physical evidence : يشير هذا العنصر إلى العناصر أو الأدوات الملموسة للأعمال التي يمكن للعملاء رؤيتها ولمسها، والتي تسهل من تقديم الخدمة وتشعر العميل بالراحة والسكينة قبل وأثناء عملية تقديم الخدمة، كوجود مقاعد مريحة ووجود إضاءة مناسبة وتكييف مناسب مياه باردة، حيث يتضمن الشكل والمظهر العامين للنشاط التجاري وكيف يقدم نفسه للعملاء.
