نظرًا لأننا نعيش الآن في وضع تتزايد فيه جميع الأسعار ، فإن بعض العلامات التجارية تكافح مع هذه الزيادة لأنها لا تعرف كيف تعلن لعملائها عن أسعارها الجديدة دون أن تفقدها أو تتعرض لرد فعل عنيف.
قبل أيام قليلة فقط ، شهدنا موقفًا تعرضت فيه العلامة التجارية الشهيرة للأغذية ماكدونالدز لرد فعل عنيف من العملاء والعلامات التجارية الأخرى لأنها رفعت أسعارها بنسبة 50٪. لقد رأينا العديد من المنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي من منافسي ماكدونالدز تسخر من زيادة الأسعار وتحاول كسب عملائها.
لذا ، إذا كنت مالكًا لعلامة تجارية وستزيد أسعارك ، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتباعها لإعلان هذه الزيادة لعملائك دون إغضابهم.
- لا تفاجئ عملائك
يجب أن تخطط لإعلان بجميع تفاصيل رفع الأسعار. امنح جمهورك إشعارًا مؤقتًا بزيادة السعر.
بعض العلامات التجارية تفاجئ عملائها بارتفاع الأسعار أثناء عملية الشراء ؛ قد يكلفك هذا عملائك. بدلاً من القيام بذلك ، خطط لنشر إعلان على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ويمكنك بدء حملة عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني لإعلام عملائك بأنه ستكون هناك زيادة في الأسعار.
أيضا ، لا تعلن عن الزيادة خلال ليلة ، عليك أن تجهز زبائنك لها. يمكنك أن تعلن على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أنه ابتداءً من تاريخ معين ، سترتفع الأسعار بنسبة معينة. سيمنحك هذا الوقت للتعامل مع عملائك وأسئلتهم وسيكون لديهم أيضًا الوقت للتهدئة حتى تحدث الزيادة بالفعل.
- إنشاء عروض
قم بإنشاء عروض سهلة الفهم ويمكن الوصول إليها لجمهورك جنبًا إلى جنب مع زيادة الأسعار حتى تمتص غضبهم.
العروض ستخفف من حدة غضب عملائك! عليك أن تمهد الطريق للارتفاع ويجب أن يعترف عملاؤك به تدريجيًا.
العروض ستفيدك أنت والعملاء ؛ قد تكسب عملاء جدد من خلال العروض الجديدة ، سيشعر العميل أنك تبتعد عنهم وأنك تهتم بهم ، وستكون قادرًا على تجنب رد الفعل العكسي وزيادة مبيعاتك.
- قدم التبرير والتركيز على قيمة المنتج
يجب أن يعرف عملاؤك سبب قيامك بزيادة الأسعار وعليك تقديم قيمة المنتج.
ابدأ في سرد سبب زيادة أسعارك وعليك أن تتوقع عملاء غاضبين حتى لو كنت تقدم أسبابًا وجيهة. يمكنك أيضًا القول أن الزيادة ترجع إلى ارتفاع سعر المادة الخام.
بعض الأسباب الشائعة لزيادة الأسعار:
- زيادة تكاليف الإنتاج
- خدمات جديدة أو خيارات المنتج
- التغييرات في تكاليف التشغيل
بالإضافة إلى ذلك ، عليك أن تؤكد لعملائك أن هذا الارتفاع لن يكون هباءً لأنه سيخدم المنتج وقيمته وجودته ؛ يجب أن يعرف عملاؤك أن المبلغ الإضافي من المال لن يضيع هباءً.
- اعتمادًا على منتجك: اسمح للعملاء بالتواصل معك
سيكون لدى عملائك أسئلة بخصوص هذا القرار ؛ تأكد من أن لديك الوقت للرد عليها.
حتى لو بررت سبب الزيادة ، فسيظل لدى عملائك أسئلة. إذا كانت علامتك التجارية بها خدمة عملاء ، فيجب أن يكون فريقك جاهزًا بالإجابات وبطريقة للتعامل مع العملاء الغاضبين.
قد يؤدي الاستماع إلى شكاوى العملاء وتقديم تفسير لهم إلى جذب انتباههم.
- تأكد من أنك تعمل على قيمة المنتج وتحسينه
لن يسعد عملاؤك بالحصول على نفس الجودة مقابل سعر أعلى ، لذلك عليك توفير مساحة للتحسين.
مهما كان المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، عليك تحسين جودتها. يجب أن يشعر عملاؤك أن هذا الارتفاع لمصلحتهم وعليهم الشعور به عند استخدام منتجك. سيعمل التحسين على إرضاء عملائك بالفعل بدلاً من مواجهة رد الفعل العنيف.
- ماذا عن عدم زيادة الأسعار
قبل أن تقرر زيادة الأسعار ، عليك إجراء دراسة حيث قد تكتشف أنه ليس عليك رفع الأسعار.
ضع في اعتبارك أنه لن يكون جميع العملاء سعداء بشأن الزيادة ، وإذا لم تقدم جودة أفضل ، فستتعرض علامتك التجارية للهجوم. بدلاً من ذلك ، يمكنك إضافة خدمة أو منتج آخر بسعر أعلى ، أو يمكنك زيادة أسعار بعض سلعك ، وليس جميعها.
يجب أن تعرف كيفية موازنة الأسعار حتى لا تفقد عملائك.
لا تنس أن تشكر عملائك على تفهمهم وتذكر أن تضعهم دائمًا في المرتبة الأولى وتبحث عن طرق لكسب رضاهم.
