التسويق العاطفي Emotional Marketing هو نوع من التسويق بيستخدم في الحملات الدعائية والتسويقية اللي بتركز على استخدام العواطف عشان تلهم مشاعر العملاء وتسهم في ترك انطباع قوي وذاكرة تدوم عند الشراء … الفكرة إن الرسائل التسويقية بتحاول تحقق تأثير عاطفي على العملاء، سواء بتحاول تبعت رسايل إيجابية زي السعادة والاعتزاز بالنفس، تستخدم مشاعر سلبية زي الخوف، عشان تأثر في قرارات الشراء وتكرار الشراء.
التسويق العاطفي بيهدف لتلبية رغبات نفسية عند العملاء، زي جعلهم يحسوا بالذكاء والجمال والأناقة … الأهمية الكبيرة للتسويق العاطفي إنه بيشكل الانطباع الأول في أذهان الناس في ثواني، وده بيساعد في ترسيخ وجود المنتج أو العلامة التجارية في ذهن العملاء … وفي نفس الوقت، بيساعد في استغلال عواطف العملاء عشان يتخذوا قرارات شراء بطريقة متحمسة.استخدام العاطفة في التسويق بيكون وسيلة فعالة لجذب العملاء والتفاعل معاهم، وبيشجعهم يتصرفوا بناءً على المخططات اللي اتعملت. النجاح في هذا المجال يحتاج لفهم عميق للجمهور المستهدف والتركيز على المشاعر اللي هتكون ليها تأثير أكبر وعلاقة أعمق مع العلامة التجارية، ومن ثم تنسيق هذه المشاعر مع أهداف التسويق الكلية.وفي عالم مشبع بالمعلومات والعروض، يلجأ المسوقون إلى إيجاد روابط عاطفية بين المنتجات أو الخدمات وحياة العملاء المستهدفين. وبيخلق تجربة لا تُنسى تستند إلى المشاعر والمحبة والانتماء، حيث يكون لدي العميل شعور بالاتصال العميق مع المنتج أو العلامة التجارية. من خلال استخدام القصص والتجارب الشخصية، يقوم التسويق العاطفي بتقديم رسائل تلامس أوجه مختلفة من حياة الناس. يتم تسليط الضوء على القيم والمعاني التي تلامس القلوب وتثير العواطف، مما يجعل المنتج ليس مجرد سلعة، بل قصة ملهمة تشعر العميل بأنه جزء منها.
في كتير من الشركات اللي استخدمت التسويق العاطفي عشان تؤثر في مشاعر العملاء وتعزيز تواصلهم مع المنتجات أو العلامات التجارية. إليك بعض الأمثلة:
-
حملة “السعادة تبدأ من داخلك “من شركة “نستله”
في حملة “السعادة تبدأ من داخلك”، استخدمت شركة “نستله” مشاعر السعادة والإيجابية عشان تخاطب الجمهور المستهدف. الحملة كانت عبارة عن إعلان تليفزيوني بيصور مجموعة من الناس بمختلف الأعمار والخلفيات الاجتماعية وهما بيشعروا بالسعادة والرضا. الرسالة اللي كانت بتوصلها الحملة هي إن السعادة مش مرتبطة بالمظاهر الخارجية، زي الفلوس أو الشهرة، لكن مرتبطة بالمشاعر الداخلية.
-
حملة “الحب هو أقوى” من شركة “أديداس“
في حملة “الحب هو أقوى”، استخدمت شركة “أديداس” مشاعر الحب والتفاؤل عشان تخاطب الجمهور المستهدف، اللي هو الشباب. الحملة كانت عبارة عن إعلان تليفزيوني بيصور مجموعة من الشباب بمختلف الأعمار والخلفيات الاجتماعية وهما بيمارسوا الرياضة بروح إيجابية. الرسالة اللي كانت بتوصلها الحملة هي إن الحب هو أقوى عاطفة في العالم، وهي قادرة على التغلب على أي تحدي.
-
حملة “الفرح في التفاصيل” من شركة “بيبسي“
في حملة “الفرح في التفاصيل”، استخدمت شركة “بيبسي” مشاعر السعادة والفرح عشان تخاطب الجمهور المستهدف، اللي هو الناس من جميع الأعمار. الحملة كانت عبارة عن إعلان تليفزيوني بيصور مجموعة من الناس وهما بيعيشوا لحظات سعيدة في حياتهم. الرسالة اللي كانت بتوصلها الحملة هي إن الفرح موجود في كل تفاصيل حياتنا، ولو ركزنا عليه، هنشوف
إنه موجود في كل مكان.
باختصار، يعتبر التسويق العاطفي سلاحًا خارقًا يمكنه تحفيز العملاء وترسيخ العلامة التجارية في ذاكرتهم. عندما يتم التلاعب بالعواطف بشكل إيجابي، يمكن للتسويق العاطفي أن يخلق روابط قوية ويحقق نجاحاً استثنائياً في عالم الأعمال.
د. محمد حسنى
مستشار وخبير التسويق
