مفاهيم تسويقية

الوعي بالعلامة التجارية Brand Awareness

الوعي بالعلامة التجارية : هي مدى إدراك المستهلك للماركة التجارية بكامل معانيها الظاهرية والضمنية وتذكرها عند الحاجة، وهو الأساس الذي يجب أن تعتمد عليه كل الجهود التسويقية، إذ تكمن أهميته في أنه يعرّف الجمهور بمنتج ما ويميزه عن العلامات التجارية المنافسة، ويساهم زيادة مستوى الوعي بالعلامة التجارية في تحقيق المزيد من الإيرادات لأن المستهلكين يميلون أكثر إلى الشراء من أسماء تجارية مألوفة مقارنة بالأسماء غير المعروفة. وهو أمر مهم للشركات عند إطلاق منتجات وخدمات جديدة

التسويق الحسي Sensory Marketing

أحد أنواع التسويق، وهو نهج يركّز على إنشاء محتوى جذاب يُشرك من خلاله حواس البصر واللمس والصوت والشم والتذوق عند العملاء، الأمر الذي يحفز الحواس ويولد المشاعر ويرسّخ العلامة التجارية في أذهانهم، ويؤثر في سلوكهم الاستهلاكي

التسويق العصبي Neuromarketing

أحد أنواع التسويق الذي يعتمد على قياس استجابة الدماغ البشري والجملة العصبية للإعلانات والحملات الترويجية، وذلك بهدف اكتساب نظرة ثاقبة على دوافع قرارات العملاء، وتفضيلاتهم، ثم تعديل الرسالة التسويقية والإعلانية للحصول على أفضل أداء

استراتيجية السحب التسويقية Pull Marketing Strategy

أية استراتيجية تقوم الشركة بتوظيفها لتوليد طلب على منتجها وتستخدم وسائل للإعلام بالمنتج وتشجيع المستهلكين على شرائه، وقد تنفق الكثير من الأموال على الدعاية والإعلان لتوليد طلب على المنتج. وتُعرَف هذه الاستراتيجية أيضاً بالتسويق المتجه نحو الداخل (Inbound Marketing). وتتضمن استراتيجية السحب في التسويق العديد من قنوات التسويق الحديثة، كما يشيع استخدامها عبر الإنترنت من خلال وسائل مثل المواقع الإلكترونية للشركات والتدوين الإلكتروني وغيرها. وتشترك هذه القنوات في كون المشتري المستهدف على دراية على الأقل بنوع السلعة أو الخدمة، ويكون أيضاً مهتم بها على الرغم من أنه قد لا يكون على علم بالمنتج المحدد الذي تقدمه الشركة. فعلى سبيل المثال، قد يكون المستهلك مهتماً بالتأمين على الحياة فيبحث على محرك البحث جوجل أو يقرأ إحدى المدونات حول هذا الموضوع أو يدخل على الموقع الإلكتروني لإحدى الشركات الكبرى التي تعمل في هذا المجال. وفي كثير من الأحيان، لا تكون الشركة التي تستخدم استراتيجية السحب في التسويق على معرفة بالملف الشخصي للمستهلك لكنها تقوم بتطويره مع مرور الوقت حين تستطيع التعرف على ماهية الذين ينجذبون إلى محتواها، مما يعني جمع أجزاء وتفاصيل صغيرة من بيانات المشترين عبر الزمن عند تفاعلهم مع الشركة عبر موقعها الإلكتروني

استراتيجية الدفع التسويقية Push Marketing Strategy

تسمى أيضاً باستراتيجية التسويق المتجه نحو الخارج (Outbound Marketing). وتهدف هذه الاستراتيجية إلى الدفع بالمنتجات نحو المستهلك من خلال استخدام الإعلانات الضخمة والدعايات المثيرة للانتباه التي تضع المنتجات في عقول المستهلكين، وتأمل الشركة من خلالها في تقليص الوقت بين اكتشاف المستهلك للمنتج وشرائه بالفعل. ويعتبر التسويق التقليدي هو في أغلب الأمر المرادف لاستراتيجية الدفع في التسويق. ويمكن استخدام هذه الاستراتيجية في ترويج الشركة لمنتجها عند تجار الجملة الذين يقومون بدورهم بترويجه لدى تجار التجزئة والذين بالتالي يدعون العملاء لشرائه.
هناك الكثير من القنوات التي تنتمي لهذا النوع من التسويق مثل التلفاز، والراديو، والصحف، والعلاقات العامة، والبريد المباشر، والمبيعات المباشرة. وتشترك جميع هذه القنوات في أن المشتري المستهدف قد لا يكون على علم بالمنتج أو الخدمة حتى تصل المعلومة أو “تُدفَع” إليه عبر قناة التسويق. فعلى سبيل المثال، قد لا يعلم المتبرع بوجود قضيةٍ ما مثل الجوع إلا عندما يشاهد إعلاناً تليفزيونياً حول ذلك. وبشكلٍ نموذجي، يكون المسؤول عن التسويق بالشركة على دراية بالمستهلك المحتمل من الناحية النفسية والديموغرافية والجغرافية وغيرها، ومن ثم يبحث عن كيفية تحفيز الطلب أو خلق دراية بالعلامة التجارية عند العملاء المستهدفين باستخدام الوسائل الأكثر فعالية لتحقيق ذلك الهدف.

الولاء للعلامة التجارية Brand Loyalty

الولاء للعلامة التجارية : يُسمى أيضاً “ولاء المنتَج”، ويُقصد به شعور العميل بالوفاء تجاه منتج من علامة تجارية محددة، أي أنّ هذا العميل يداوم على شراء منتجات هذه العلامة بغض النظر عن منتجات المنافسين، وما تحمله من تغييرات سواء في السعر أو في الجودة .
يمكن تعريف الولاء للعلامة التجارية أيضاً على أنه “اقتناء المستهلك لمنتجات الشركة واستخدامها بصفة دورية منتظمة، وذلك نتيجة لتلبية الشركة لرغبات عملائها الحاليين، والسعي لجذب عملاء جدد في الوقت ذاته”.
للولاء تجاه العلامة التجارية عدة أشكال منها: “الولاء العاطفي” (Emotional Loyalty)، و”الولاء للهوية” (Identity Loyalty)، و”ولاء الارتباط” (Contract Loyalty)، و”الولاء الناتج عن ارتفاع تكلفة التغيير” (Switching Cost Loyalty)، و”ولاء الأُلفة” (Familiarity Loyalty)، و”ولاء الملاءمة” (Convenience Loyalty)؛ كما أنّ الولاء يمكن أين يكون عالياً أو معتدلاً.
تتبنى الشركات أساليب عدة لبناء الولاء لدى المستهلك، أهمها: الإشباع الاقتصادي، والإشباع الوظيفي، والإشباع المعلوماتي؛ ولتفعيل الولاء، فإن العديد من الشركات تستخدم أساليب مثل الهدايا، وخدمات ما بعد البيع.
أحياناً، قد يشعر المستهلك بالضجر من المنتج، وذلك ينتج عن عدة أسباب، منها ظهور منتجات جديدة أفضل وعدم الشعور بإشباع حاجاته، إضافة إلى التقلبات في الأسعار.
يتطور مستوى الولاء للعلامة التجارية ليشمل مجموعة أكبر من منتجات الشركة، ويمكن أن يتحول العميل إلى مدافع عن العلامة التجارية إذ ويوصي بها للآخرين من معارفه أو من غير معارفه.

شخصية العلامة التجارية Brand Personality

شخصية العلامة التجارية : هى مجموعة من الخصائص البشرية التي يربطها العميل بعلامة تجارية معينة، ويشعره ذلك بارتباطه بها، وهو ما يزيد من قيمتها في نظر العملاء. فالعلامة التجارية الفعّالة ذات السمعة الطيبة تتمتع بمجموعة من السمات التي يمكن لشريحة معينة من العملاء التفاعل معها .
تعد الشخصية قيمة مضافة نوعية تكتسبها العلامة التجارية، وتثير استجابة عاطفية لدى شريحة معينة من العملاء، ويحثهم ذلك على ممارسات إيجابية تفيد الشركة مثل التكلم عن إيجابياتها بين الأصدقاء والأقارب، وتساعد شخصية العلامة الشركة على تحديد الطريقة التي يشعر بها الناس تجاه منتجاتها وخدماتها .
أنواع شخصيات العلامة التجارية :
يزيد احتمال شراء المستهلكين للعلامة التجارية إذا كانت شخصيتها قريبة من شخصيتهم، ويوجد خمسة أنواع رئيسية لشخصيات العلامات التجارية تحمل سمات شائعة، وهي:
• الكفاءة : وسِماتها البراعة والتأثير والنجاح والبروز؛
• الإخلاص : وسماتها الاهتمام واللطف والتوجه بالقيم المجتمعية والأسرية؛
• الرقي : وسماتها الأناقة والتألق؛
• الإثارة : وسماتها الشباب والحيوية والسعادة؛
• القوة : وسماتها الرياضة والتحمل والانطلاق الهواء الطلق.

المزيج الترويجي Promotion Mix

هو مجموعة من الطرق التسويقية الرامية إلى تحقيق هدف تسويقي محدد، ويعد أحد أهم عناصر المزيج التسويقي.
يعد المزيج الترويجي جزءاً من الترويج التسويقي، وفي حين يشير المزيج الترويجي إلى مجموعة الأساليب الترويجية التي تستخدمها الشركة بهدف زيادة الطلب على الخدمات أو المنتجات، يهدف المزيج التسويقي إلى أكثر من الترويج للعلامة التجارية ومنتجاتها، إذ يعمل على تلبية احتياجات العملاء من خلال المنتجات أو الخدمات. يدور المزيج الترويجي حول خلق الوعي وإقناع العملاء لاتخاذ قرار الشراء، في حين يعمل المزيج التسويقي على تحديد المواقع والأوقات والأسعار المناسبة لبيع المنتجات أو الخدمات.

ما هي عناصر المزيج الترويجي؟
يتألف المزيج الترويجي من خمسة عناصر هي :
الإعلان : أداة أساسية في ترويج اسم العلامة التجارية وإطلاع العملاء بالسلع أو الخدمات، تشمل البريد الإلكتروني وصفحات الويب والصحف ووسائل التواصل الاجتماعي وغير ذلك.
البيع الشخصي :و هي عملية لمساعدة واقناع أحد أو أكثر من الآفاق لشراء سلعة أو خدمة أو للعمل على أي فكرة من خلال استخدام عرضا شفويا
ترويج المبيعات: حملات تحفيزية لفترة قصيرة ترمي إلى حث العملاء على شراء المنتج، ومن أمثلتها: القسائم والمسابقات والخصومات والهدايا.
العلاقات العامة : تتمثل وظيفة العلاقات العامة في توسيع شبكة عملاء الشركة من خلال المؤتمرات والنشرات الصحفية.
التسويق المباشر: توجه ترويجي يعتمد على التواصل المباشر مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والاتصال الهاتفي والترويج الميداني والتسويق الإلكترونى .